Daniel Oppenheimer
amerikai pszichológia professzor
Ha egy cég rosszul bánik velünk, még ha nem is emlékszünk az eset pontos részleteire, akkor is rossz érzéssel gondolunk vissza rá.
Alapvetően pozitív élmény olyasmivel foglalkozni, ami nem okot nehézséget. Kicsit ahhoz hasonlít, amikor csokoládét eszünk vagy egy kiskutyával játszunk.