Klausz Melinda
közösségi média szakember, blogger és író
Minden tényleges panasz mögött jelentős számú latens ügyfél-elégedetlenség húzódik meg, tehát ezek az információk a szolgáltatásminőség fejlesztése érdekében jól felhasználhatók.
A panaszokkal való foglalkozás nem csata vagy harc a fogyasztóval, amit meg kell nyernünk, hanem egyszerű visszajelzés, ami azon alapul, hogy bárki kifejezheti tetszését, vagy éppen nemtetszését.
Egy hirdetés eredményességét sosem az elköltött pénzösszeg, hanem a ráfordítás és az eredmény aránya határozza meg.
Facebook
Pinterest